時間: 2022年07月26日 18:12 | 作者:單號無憂 | 來源: 單號無憂物流網| 閱讀: 135次
中國消費者報報道(記者任震宇)中國消費者協會公布的《2022年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析暨“新”消費領域投訴情況專題報告》指出,網絡視頻平臺普遍存在通過會員協議排除、限制消費者選擇訴訟管轄法院的現象?!吨袊M者報》記者調查了愛奇藝、順豐、特斯拉等30多家企業的用戶協議,發現通過協議(合同)指定管轄法院、糾紛解決方式的現象十分普遍,涉及多個消費領域,給消費者維權造成困難。
30多家企業用戶協議均含“指定管轄”條款
《中國消費者報》記者調查梳理了30多家企業的用戶協議以及中國裁判文書網上數十個與管轄權相關的消費爭議訴訟,發現用戶協議、“隱私政策”“購買合同”中,關于消費爭議糾紛處理的條款,都會對爭議處理方式以及管轄機構作出規定。除了本報報道的嗶哩嗶哩等6家企業在用戶協議中規定了“指定仲裁”條款外(詳見7月26日中國消費網《嗶哩嗶哩、世紀佳緣、芒果TV等平臺涉嫌用“指定仲裁”條款排除消費者權利》),其他企業的網站或APP“用戶協議”的“指定管轄”條款大致可分為4種類型:
第一種是規定由用戶協議簽署地的法院進行管轄,有消費爭議向該法院起訴,同時在用戶協議中明確了協議的簽署地。有此類規定的APP或網站包括小紅書、天天P圖、好看視頻、小米米家、西瓜視頻、喜馬拉雅、騰訊視頻、貓眼、網易游戲、貨拉拉、知乎等。例如,小米米家在用戶協議中規定“本協議簽訂地是北京市海淀區。用戶和米家一致同意凡因本服務所產生的糾紛雙方應協商解決,協商不成任何一方可提交本協議簽訂地有管轄權的法院訴訟解決?!?/p>
小米米家用戶協議規定消費爭議由協議簽訂地法院管轄。資料圖片
第二種是在用戶協議中指定某地法院管轄,有消費爭議向該法院起訴。有此類規定的APP或網站包括嘀嗒出行(隱私政策)、蜻蜓FM、中通快遞、珍愛網、順豐速運、T3出行、好特賣等。例如,順豐速運在用戶協議中規定“如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決,協商不成時,任何一方均可向深圳市寶安區人民法院提起訴訟?!?/p>
順豐用戶協議規定消費爭議由深圳市寶安區人民法院管轄。資料圖片
第三種是在用戶協議中規定由企業住所地、注冊地法院管轄,有消費爭議向該法院起訴。有此類規定的APP或網站包括快手、搜狐視頻、咪咕視頻、每日優鮮、特斯拉、鑒域、圓通物流等。例如,每日優鮮用戶協議規定“用戶與每日優鮮因本協議的履行發生爭議的應通過友好協商解決,如協商解決不成的,任何一方均可向北京每日優鮮電子商務有限公司注冊地所屬的人民法院提起訴訟?!?/p>
每日優鮮用戶協議規定消費爭議向北京每日優鮮電子商務有限公司注冊地所屬的法院起訴。資料圖片
第四種是在用戶協議中規定,有消費爭議向被告所在地法院起訴。有此類規定的APP或網站包括餓了么、愛奇藝、美圖秀秀、嘀嗒出行(合乘協議)等。例如,“美圖秀秀”的用戶協議規定“本用戶協議適用中華人民共和國大陸地區法律。本用戶協議下爭議,由被告住所地法院管轄?!?/p>
美圖秀秀用戶協議規定消費爭議向被告所在地法院起訴。資料圖片
四種“指定管轄”增加消費者責任
損害消費者權益
《中國消費者報》記者盤點以上4種“指定管轄”條款發現,雖然協議中指定管轄法院的方式各有不同,但結合相關企業的地址可以發現,所指定的管轄法院和企業所在地多在同一地點,外地消費者到企業所在地起訴要承擔因此發生的住宿、出行費用,增加維權成本。
有的企業在用戶協議中直接指定某地法院對爭議進行管轄,所指定的法院即是該企業所在地。例如,好特賣的《會員服務協議(2022年1月14日)》“爭議解決”條款規定“本協議的效力、執行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律,因用戶與好特賣就本協議發生之爭議,雙方應友好協商解決,如無法協商解決的,任何一方均可提請上海市閔行區人民法院裁決?!薄吨袊M者報》通過“企查查”查詢發現,好特賣母公司上海芯果科技有限公司注冊地就在上海市閔行區。
好特賣用戶協議規定的管轄法院也是其母公司的注冊地管轄法院。資料圖片
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